BMW anunță o premieră chiar în România. Cum funcționează primul service cu interfață complet digitalizată

BMW România şi BMW Auto Cobălcescu marchează o premieră absolută pentru reţeaua globală BMW prin lansarea conceptului de Digital Service Only. Acesta este un proiect pilot bazat pe o gamă extinsă de soluții digitale și pune baza unui model pentru alte piețe BMW la nivel global.

Digitalizarea începe să își facă loc și în rețelele de service în măsuri mai mici sau mai mari. România devine gazda unei premiere în lumea auto, primul service cu interfaţă complet digitală din rețeaua globală BMW.

Acesta este un proiect pilot bazat pe o gamă extinsă de soluții digitale și pune baza unui model pentru alte piețe BMW la nivel global. În acest sens, un proces de lucru şi un spaţiu de recepţie au fost optimizate, incluzând și 20 de locuri de parcare pentru preluarea și predarea mașinilor în service, pentru a susține Digital Service Reception.

Cum funcționează service-ul complet digitalizat de la BMW?

Prin intermediul acestui serviciu clienții se pot programa, pot să predea maşina, pot comunica cu service-ul, pot face plata şi prelua maşina folosind o serie de instrumente digitale, fără a mai fi nevoie de interacţiunea directă cu un recepţioner de service.

Clientul se poate programa şi apoi să predea maşina oricând, la orice oră, în orice zi din săptămână şi nu depinde de un program standard de lucru, cu predarea cheii într-un seif automat. Plata serviciilor se efectuează on-line, prin serviciul BMW Pay integrat în aplicaţia My BMW. La final, preluarea maşinii se face din nou cu flexibilitate maximă, independent de orele de program ale service-ului, cu preluarea cheii din același seif automat.

De asemenea, clientul primeşte explicaţii video realizate la automobil de mecanicul de service prin serviciul Smart Video Communication. Ulterior, poate alege pe baza unui deviz digital operaţiunile pe care le doreşte realizate, selectând punctele dintr-un formular electronic.